Handelsbetingelser
1. Generelle oplysninger
2. Anvendelsesområde
Handelsbetingelserne gælder:
- Privatkunder – med og uden Viessmann service og supportaftale – som har behov for hjælp til et Viessmann produkt.
- Erhvervskunder med behov for hjælp til et Viessmann produkt.
3. Fortrydelsesret
Når du accepterer og gennemfører ordren, samtykker du til, at vi ringer dig op på det aftalte tidspunkt. Hermed påbegyndes ydelsen inden udløbet af den almindelige fortrydelsesfrist. Du giver således afkald på fortrydelsesretten.
4. Inkluderede ydelser
Support indenfor almindelig åbningstid
Telefonisk support
Opstart af produkt
Support af produkt
Service af produkt
Vagtservice
Telefonisk support
Opstart af produkt
Support af produkt
Service af produkt
5. Ikke inkluderede ydelser
Forbrug og anvendelse af reservedele
Udbedring af garanti
Der opstartes ikke:
Kaskade & hybrid anlæg
Varmepumper > 20 kw
Gaskedler > 135 kw
Idrifttagning af enkelt stående villa produkter som ikke kan startes med simple indkodninger
Brugerindstillinger og/eller produktvejledning, da vi ikke kan vejlede til at udføre autorisationskrævende indgreb
6. Åbningstid
Almindelig åbningstid
Mandag
Tirsdag
Onsdag
Torsdag
Fredag
8:00 – 16.30
8:00 – 16.00
8:00 – 16.00
8:00 – 16.00
8:00 – 15:00
Vagtservice: Fyrringssæson
Mandag
Tirsdag
Onsdag
Torsdag
Fredag
Lørdag
Søndag
16:30 – 20:00
16:00 – 20:00
16:00 – 20:00
16:00 – 20:00
15:00 – 20:00
8:00 – 20:00
8:00 – 20:00
Vagtservice: Udenfor fyrringssæson
Mandag
Tirsdag
Onsdag
Torsdag
Fredag
Lørdag
Søndag
16:30 – 18.00
16:00 – 18.00
16:00 – 18.00
16:00 – 18.00
15:00 – 18:00
8:00 – 18:00
8:00 – 18:00
Almindelig åbningstid
Mandag
8:00 – 16.30
Tirsdag
8:00 – 16.00
Onsdag
8:00 – 16.00
Torsdag
8:00 – 16.00
Fredag
8:00 – 15:00
Vagtservice: Fyrringssæson
Mandag
16:30 – 20:00
Tirsdag
16:00 – 20:00
Onsdag
16:00 – 20:00
Torsdag
16:00 – 20:00
Fredag
16:00 – 20:00
Lørdag
8:00 – 20:00
Søndag
8:00 – 20:00
Vagtservice: Udenfor fyrringssæson
Mandag
16:30 – 18.00
Tirsdag
16:00 – 18.00
Onsdag
16:00 – 18.00
Torsdag
16:00 – 18.00
Fredag
16:00 – 18:00
Lørdag
8:00 – 18:00
Søndag
8:00 – 18:00
7. Priser
Priser: Privatkunder
Support i almindelig åbningstid, jf. pkt. 6.
Har kunden en tegnet en Viessmann service og supportaftale er telefonisk support i almindelig åbningstid altid gratis
Har kunden ikke tegnet en Viessmann service og supportaftale koster telefonisk support i almindelig åbningstid 500 kr.
Vagtservice, jf. pkt. 6.
Har kunden en tegnet en Viessmann service og supportaftale er vagtservice altid gratis
Har kunden ikke tegnet en Viessmann service og supportaftale er prisen på vagtservice 1000 kr.
VitoConnect
Såfremt du ønsker support uden VitoConnect installeret er prisen 500 kr.
Priser: Erhvervskunder
Opstart af produkt, support af produkt og service af produkt i almindelig åbningstid, jf. pkt. 6.
I den almindelige åbningstid er dette altid gratis for Viessmann erhvervskunder.
Vagtservice, jf. pkt. 6.
Opstart af produkt: 1000 kr.
Support af produkt: 1500 kr.
Service af produkt: 2670 kr. i opstart og herefter 1330 kr. i timen
8. Regulering af priser
9. Bestilling
Vælg først om du er privat eller erhvervskunde.
Klik på den ønskede ydelse som matcher hvad du har behov for hjælp til.
Vælg dato og tidspunkt hvor du ønsker vi ringer dig op.
Klik på BOOK NU.
Fortsæt gennem check-out processen og udfyld dine personlige informationer.
Efter godkendelse af booking, vil du modtage en bekræftelses-e-mail.
10. Betaling
Vi modtager betaling med Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit og Maestro – samt Mobile pay og Apple Pay. Der opkræves ingen kreditkortgebyrer af os.
Det ikke er muligt for os at opkræve et højere beløb end det, der er godkendt af dig. Betalingen behandles via QuickPay gennem Clearhaus som er en godkendt og certificeret, sikker betalingsløsning.
11. Tvister
Tvister mellem kunden og Viessmann A/S afgøres efter dansk ret. Sager i relation til disse handelsbetingelser – mod Viessmann A/S – anlægges ved civilretten i København.
12. Øvrige henvendelser
Viessmann A/S
Guldageren 2
DK-2640 Hedehusene
E-mail: info-dk@viessmann.com
Telefon: +45 46 55 95 00
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15-05-2022
